Mr.

MR. 6 2021 / 43 weerbaarheidstraining “ALS JE ÉCHT WILT UITSLUITEN DAT EEN CLIËNT JE OPWACHT MET EEN KALASHNIKOV, MOET JE ANDER WERK GAAN DOEN” voelen zich door het gedrag van de ac- teur zichtbaar ongemakkelijk. Toch rea- geert iedereen anders. Waar de één naar de grond staart, kijkt de ander de man glimlachend in zijn ogen. Daarna wor- den de oefening en de reacties erop be- sproken. “De meeste advocaten zijn mondig en gebruiken taal als wapen”, licht de trainer de opdracht om te zwij- gen toe. “Minder mondige mensen kun- nen de onmacht die ze daardoor voelen uiten in agressie.” Niet iedereen reageert hetzelfde op agressie, zeggen Schuurman en de trai- ners. “Het hangt af van je persoonlijk- heid en achtergrond, maar ook van an- dere factoren. Zo kan het uitmaken of je die nacht slecht geslapen hebt of ruzie had met je partner voordat je naar je werk ging.” Er is ook geen goed of fout, benadrukken ze. Van belang is te weten hoe het lichaam kan reageren op stress. “Onder druk hoor en zie je anders, en je fijne motoriek werkt niet goed meer.” RATIO Wint de ratio het weer van de emotie, dan ben je beter in staat te bedenken welke middelen je inzet om in te grijpen, benadrukken de trainers meerdere ke- ren. Die middelen kunnen variëren. “Zo kan het helpen om aan te geven onder welke voorwaarden je een gesprek wilt voeren, maar ook charme of humor in- zetten kan goed werken.” Met een agres- sieve klant meeveren kan eveneens ef- fectief zijn, bijvoorbeeld door geen formele taal te gebruiken of begrip te to- nen voor zijn frustratie. Soms kan het zinvol zijn om bij een gesprek weg te lo- pen. “Het middel dat je inzet moet bij je passen”, stelt de trainer. “Probeer geen vechter te zijn als je dat niet bent, want meestal ga je het niet winnen.” Schuurman en de trainers wijzen erop dat ook een goede voorbereiding van belang is. Dat kan volgens hen op allerlei manieren. Een goede voorbereiding be- tekent ook dat er nagedacht wordt over de kantoorinrichting, zoals het plaatsen van camera’s, aldus Schuurman. Hij wijst hierbij op onderzoek waaruit blijkt dat mensen zich rustiger gedragen wanneer ze weten dat ze door camera’s geobser- veerd worden. Soms kan het verstandig zijn de dagelijkse routine te breken, ad- viseert de trainer. Daarnaast is het goed vooraf na te denken over een goede lo- catie voor het gesprek. “Sommige be- sprekingen kun je beter op kantoor hou- den dan bij een cliënt thuis. Ga je toch op huisbezoek, zoek dan eerst uit in wat voor wijk je cliënt woont en hoe de ver- keersroutes daar zijn georganiseerd. Kom je er makkelijk weg, is er eenrich- tingsverkeer? Laat ook aan kantoorge- noten weten waar je bent en hoelang je denkt weg te blijven. En zorg dat je je te- lefoon bij de hand hebt en wanneer no- dig snel het noodnummer kunt bellen.” Proactief handelen dus. Sommige situaties zijn niettemin nou eenmaal niet te voorkomen, concludeert hij. “Als je écht wilt uitsluiten dat een cli- ënt je buiten met een kalashnikov op- wacht moet je overwegen te stoppen met dit werk.” Om ellende te voorkomen zouden advo- caten zich bewuster kunnen zijn van hun gedrag in de media en de informa- tie die ze delen op sociale media. “Foto’s van je kinderen plaatsen op Facebook, je huis herkenbaar in beeld brengen op In- stagram: misschien beter niet doen”, zegt de trainer. Advocaten zitten in een lasti- ge positie, erkent hij, omdat ze ook on- dernemers zijn van wie wordt verwacht dat ze laten zien wie ze zijn en wat ze kunnen. OPROEP Schuurman roept alle advocaten op om van eventuele incidenten niet alleen aan- gifte te doen bij de politie, maar deze ook te melden bij de Orde, zodat die hiervan een inventarisatie kan maken. Het zou interessant zou zijn te weten hoeveel advocaten hun toga na negatie- ve ervaringen daadwerkelijk aan de wil- gen hebben gehangen, zegt hij na afloop van de training. “Daar zou eens onder- zoek naar gedaan kunnen worden.” • WAT DOET DE ORDE VAN ADVOCATEN NOG MEER? Het ministerie van Justitie en Veiligheid heeft op initiatief van de Orde geld ter be- schikking gesteld om advocaten concrete handvatten te bieden om hun weerbaarheid te vergroten. Advocaten kunnen in dit kader gratis de weerbaarheidstraining van Triarii Group en de Orde volgen, maar ze kunnen ook bellen met de telefonische hulp- lijn LawCare om te sparren met een ervaren vakgenoot. Daarnaast biedt de Orde sinds februari veiligheidsscans, waarmee advocaten kosteloos hun kantoor of woonhuis kunnen laten controleren op kwetsbare aspecten. Een gespecialiseerd en gecertifi - ceerd bedrijf onderzoekt het pand op kwetsbaarheden zoals sloten, ramen, toegangs - controle en camera’s. Zo nodig volgt een advies over te nemen beveiligingsmaatrege- len. Ook de digitale vindbaarheid van NAW-gegevens van advocaten in openbare registers en op sociale media is onderdeel van deze scan. In de vernieuwde Beroepsopleiding Advocaten (BA) is het vak ‘Ethiek’ uitgebreid met een module over omgaan met druk voor jonge startende advocaten, zo meldt een woordvoerder van de Orde. Tijdens de BA wordt aandacht besteed aan de druk die ad - vocaten kunnen ervaren van klanten, maar ook van collega’s of de cultuur op kantoor. Zo wordt jonge advocaten geleerd zichzelf weerbaarder te maken in hun eigen omge- ving, wat ook van belang is voor het goed kunnen uitoefenen van het vak van advo- caat, aldus de woordvoerder. Ook de docenten van de BA zullen de weerbaarheidstraining gaan volgen. Daarna gaat de Orde bekijken of de module over omgaan met druk kan worden uitgebreid met weerbaarheid tegen bedreigingen. “Overweging is dat startende advocaten naast ‘nor- male’ druk ook te maken kunnen krijgen met bedreiging en daarop voorbereid moeten worden, hoe vervelend dat ook is”, aldus de woordvoerder van de Orde.