Mr.

MR. 3 2025 / 47 consumentenrecht ver?”, herinnert Floris van der Weijden, advocaat bij BrandMR, zich over de eerste keer dat de ‘bestelknop’ een handelaar ruim 33 procent van zijn vordering kostte. Webshops moeten, wanneer je als consument op de knop drukt om een bestelling te plaatsen, nadrukkelijk op die knop vermelden dat je daarmee daadwerkelijk een betalingsverplichting aangaat. Spreekt dat niet voor zich? Misschien, maar handelaren die te weinig tekst en uitleg tonen, kunnen bij een eventuele rechtszaak over een niet-betaalde factuur alvast fluiten naar een derde van de hoofdsom van die factuur. “De tendens in het consumentenrecht is: je moet je klant proactief informeren. Doe je dat niet, dan komt je dat duur te staan. De juridische gevolgen van die tendens vind ik soms echt schokkend.” Van der Weijden staat zowel consumenten als handelaren bij in allerlei verschillende consumentenrechtelijke procedures. “Als advocaat van een consument waan ik me soms een kind in een speelgoedwinkel: je kunt letterlijk uitkiezen waar je allemaal een beroep op kunt doen tijdens een zaak.” Naar eigen zeggen kan Van der Weijden cliënten die in de clinch liggen met handelaren dikwijls van dienst zijn, maar niet op de manier waarop ze aanvankelijk verwacht hadden. “Dan duik ik in alle correspondentie, en zie ik bijvoorbeeld dat zo’n handelaar een of meerdere essentiële informatieplichten niet is nagekomen, of dat de bestelknop niet aan de regels voldoet. Dat is niet per se het probleem waarmee zo’n cliënt binnenkwam, maar het leidt er wel toe dat we potentieel een zaak hebben.” TOEZICHTHOUDER “Je ziet in Nederland dat de rechter in consumentenrechtelijke procedures steeds meer een handhavende rol op zich neemt”, vertelt hoogleraar privaatrecht Charlotte Pavillon (Rijksuniversiteit Groningen). “Er is heel veel Europese regelgeving, waarbij ook de nadruk Spreekt het voor zich dat als je in een webshop op de bestelknop drukt, je daarmee dus ook een betalingsverplichting aangaat? Moeten online verkopers hun klanten nu echt bij elke aankoop expliciet wijzen op de wettelijke bedenktijd van veertien dagen? En moet je als rechter direct sancties opleggen aan handelaren die zich niet volledig aan hun informatieverplichtingen hebben gehouden, ook als consumenten daar in een specifieke zaak helemaal niet over klagen? Het is een greep uit de actuele vraagstukken die spelen in het consumentenrecht en daar tot steeds meer discussie leiden onder juristen. De ‘bestelknop’ is in het wereldje inmiddels een berucht begrip, maar ook de automatische verlenging van de wettelijke bedenktijd van veertien dagen met één jaar – bij wijze van sanctie als een verkoper zijn klant vergeet in te lichten over die bedenktijd – doet de wenkbrauwen regelmatig fronsen. En dan is er nog het alsmaar groeiende aantal ‘essentiële informatieplichten’ waar een handelaar aan gebonden is. DE BESTELKNOP “Toen wij dat lazen, zeiden we op kantoor tegen elkaar: dit gaat toch veel te “ALS JE JE KLANT NIET PROACTIEF INFORMEERT, KAN DAT JE DUUR KOMEN TE STAAN”

RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=